Закрыли сложную позицию тимлида, совместившего hands-on подход и управленческий опыт.
О компании
Компания предоставляет облачное решение для анализа клиентского, пользовательского и покупательского опыта. Сервис помогает командам лучше понимать поведение клиентов, повышать вовлечённость и эффективно проводить цифровую трансформацию.
Какой специалист был нужен
Тимлид Customer Success с опытом управления и готовностью к операционной работе. Важно: умение строить процессы, понимать механику удержания клиентов, работать с международной аудиторией и коммуницировать на высоком уровне на английском языке.
Сложности
• До нас уже перебрали десятки кандидатов — многие не подходили по уровню английского, зарплатным ожиданиям или управленческому опыту.
• Один кандидат получила оффер, но в итоге не вышла.
• Требовался гибридный профиль: и hands-on, и стратег — редкая комбинация.
• Один кандидат получила оффер, но в итоге не вышла.
• Требовался гибридный профиль: и hands-on, и стратег — редкая комбинация.
Как мы искали
- Проанализировали воронку кандидатов, которых ранее собирали другие рекрутеры.
- Пошли вглубь: LinkedIn-поиск по компаниям-донорам, а также нестандартные каналы — профильные TG-каналы и другие соц.сети.
- Подключили прямые рекомендации от кандидатов.
- Обратили внимание на рынки, которые раньше не рассматривали — в частности, израильских специалистов.
Так нашли кандидатку с опытом построения, пониманием логики клиентского пути и готовностью работать руками. Несмотря на то, что её прошлый опыт управления был не Customer Success менеджерами, а сейлз-отделом, она хорошо понимала задачи и мотивацию этой роли.
It’s a match
Кандидатка успешно прошла интервью и сразу попала в точку по ценностям команды и подходу. На встрече с фаундером произошло настоящий мэтч, которое подтвердилось и по итогам тестового задания.
Почему выбрали нас
— Гибкий подход к стратегиям поиска: ушли за рамки стандартных источников.
— Готовность расширить границы: привлекли кандидатов из локаций, которые ранее не рассматривались.
— Акцент на человеческий контакт: учли личные интересы и ценности клиента, что помогло создать доверие на интервью.
— Умение видеть потенциал: рекомендовали кандидата, который не 100% совпадал по опыту, но идеально подошёл по задачам и культурному фиту.
— Готовность расширить границы: привлекли кандидатов из локаций, которые ранее не рассматривались.
— Акцент на человеческий контакт: учли личные интересы и ценности клиента, что помогло создать доверие на интервью.
— Умение видеть потенциал: рекомендовали кандидата, который не 100% совпадал по опыту, но идеально подошёл по задачам и культурному фиту.
Рекомендации
Иногда ценностное совпадение и потенциал важнее полного соответствия резюме. Если кандидат понимает бизнес-задачи и умеет строить процессы, опыт из смежной области может оказаться даже полезнее. Стоит внимательно оценивать скиллы и не бояться нестандартных профилей. Особенно если вакансия долго не закрывается.
Нужен идеальный кандидат в команду?
Мы поможем найти специалиста, который подойдет вам и по навыкам, и по культуре.
Пишите сюда
Мы поможем найти специалиста, который подойдет вам и по навыкам, и по культуре.
Пишите сюда
А ещё следите за актуальной ситуацией на рынке tech и digital с нами в Телеграме 🫶